根据元保保险经纪与清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心联合发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》，健康保障、出行安全与宠物经济正成为推动互联网保险市场发展的三大核心动力。数据显示，意外险、重疾险和汽车商业险占据在保产品前三位，其中宠物险渗透率在两年内激增30%，18至30岁养宠人群投保率已达52%，意外险在新购保单中占比最高。
消费者行为呈现显著线上迁移趋势。传统保险公司线上渠道购险率首次突破63%，超越线下成为主要投保入口，其中汽车商业险、储蓄型保险和意外险的线上转化率位居前列。用户选择线上渠道的主要动因包括操作便捷、价格透明和产品信息丰富。社交媒体和短视频平台成为重要信息源，42%的消费者通过微信、微博等平台获取保险资讯，39%依赖短视频内容，案例故事和情景化展示更受青睐。
人工智能技术正在重塑保险服务链条。16%的消费者开始使用AI大模型获取保险信息，同比增长60%，超四成用户借助AI工具进行产品对比，决策周期缩短至分钟级别。虽然53%的消费者会参考AI推荐，但仅15%将其作为核心决策依据。消费者关注重点从单纯价格转向保障范围、保额设置等实质性条款，显示出向"价值敏感型"的转变趋势。
行业痛点依然突出。半数消费者认为保险条款晦涩难懂，48%对信息真实性存疑，45%反感过度销售导向。理赔流程繁琐、服务响应滞后、条款潜在风险成为主要顾虑点。这种矛盾反映出市场在数字化转型过程中，既需要技术创新提升效率，也亟待建立更透明的信息披露机制和更完善的消费者保护体系。
