外卖配送的“最后100米”难题，正随着数字化服务的升级迎来新解法。淘宝闪购联合支付宝、社区物业推出的“碰一下开门”服务，已在全国200余座城市的近1.5万个小区落地，通过技术手段打通小区通行权限与实时订单数据，让骑手无需登记即可快速进入小区，单均送单时间节省约1分钟。
在严格管理的小区，骑手以往需手动登记信息、电话联系顾客，甚至因门禁系统复杂导致配送延误。“碰一下开门”服务上线后，骑手只需打开支付宝，轻触小区门口的智能贴，系统便会自动匹配实时订单与通行权限，3秒内完成身份验证与门禁开启。城市骑士黄晓琴表示：“现在不用反复填写信息，也不用担心个人信息泄露，送单效率明显提升。”
该服务的安全性与实时性是其核心优势。据项目负责人介绍，系统仅在骑手接收到目标小区订单时开放通行权限，确保“真实订单匹配真实骑手”，既消除了物业方的安全顾虑，也减少了骑手与顾客的沟通成本。目前，所有覆盖小区的外卖订单均已标注“碰一下开门”标签，方便骑手提前规划配送路线。
除门禁优化外，淘宝闪购还通过多维度服务升级构建“骑手友好社区”。在全国直营城市，智能柜已全面免费开放，骑手存放订单无需支付费用；在上海、长沙等地，小区内设立标准化接力配送站，由物业或志愿者协助完成从入口到楼栋的“最后一段路”配送，确保餐品温度与配送效率。这些举措使复杂场景下的配送时长平均缩短15%。
针对骑手日常痛点，淘宝闪购推出的行业首个AI助手已实现全流程赋能。该工具可基于订单数据、位置信息及历史行为，自动推荐最优配送路线、匹配高需求订单，并解决“找店难”“联系不上顾客”等常见问题。数据显示，AI助手上线以来累计服务超30亿次，骑手日均规划路线效率提升40%，用户投诉率下降25%。
