抖音电商安全与信任中心近日发布首份年度治理报告，系统披露平台在维护交易秩序、保障消费者权益方面的阶段性成果。报告显示，过去一年平台通过技术升级与制度优化双轮驱动，在虚假宣传治理、商品质量管控、服务体验提升等核心领域取得显著进展，全年累计拦截风险商家超400万家，消费者满意度攀升至78.4%。
针对直播电商领域长期存在的虚假宣传问题，平台构建了"事前拦截-事中监测-事后追责"的全链条治理体系。在功效夸大、材质虚假等高发场景中，通过AI算法实时识别违规话术，2025年累计处置4.3万个违规商家及14万名违规达人。针对珠宝、羽绒服等重点品类，平台建立专项审核机制，全年拦截材质虚假商品超120万件，其中羊绒羊毛类目违规率下降67%。值得注意的是，针对团伙化违规新趋势，平台通过关联分析技术识别出2.2万个风险团伙，处置效率较往年提升45%。
商品质量管控方面，平台日均拦截假冒伪劣商品超100万件，全年投入1.31亿元开展专项抽检。针对大闸蟹等季节性商品，实施全批次质检覆盖451万单；翡翠、黄金等高价值品类引入QIC质检服务，日均检测量突破25.5万单。在资质审核环节，重点加强3C数码、家电等品类的合规核验，全年下架无资质商品66万件，关停不合规店铺16万家。通过"先鉴后发"服务拓展至二手电子产品等9大类目，有效降低商品调包风险。
在交易环境净化方面，平台与监管部门建立联动机制，2025年协助破获侵权盗版案件240起，刑事拘留662人。针对AI换脸仿冒名人等新型侵权行为，开发深度伪造检测模型，累计处置违规账号1.1万个，拦截侵权视频1.3万条。在反诈领域，重点治理"提货卡引流"等新型骗局，通过升级售后退款机制，使95%的异常订单实现自动拦截，虚假发货投诉率同比下降42%。
服务体验升级成为治理工作的新着力点。平台全年主动触达消费者近1亿人次，通过智能预判系统提前化解潜在纠纷。在物流履约环节，通过仓储网络优化将平均发货时效缩短至12小时，重点城市实现"当日达"覆盖。售后保障方面，建立"商责+欺诈"双场景响应机制，消费者维权处理周期压缩至48小时内，平台主动赔付金额同比增长3倍。
