在互联网领域，网易以擅长打造爆款产品而闻名。从游戏领域的《梦幻西游》等热门IP，到教育领域的网易有道、音乐领域的网易云音乐，网易在C端市场取得了显著成绩。然而，在B端市场，网易同样有着不俗的表现。自2015年起，网易开始布局B端业务，经过多年发展，累计服务的企业客户已超过百万家，展现出强劲的发展势头。
2024年，网易在B端市场迈出了重要一步，全新升级的To B品牌“网易数智”正式亮相。该品牌整合了网易云信、网易云商、网易易盾、网易数帆、网易CodeWave五大品牌，旨在对外输出网易二十余年的数智技术和经验。网易集团副总裁、网易数智总经理阮良认为，AI是企服行业发展的关键变量。在他的主导下，网易数智展开了两场重要战役：对内整合团队架构，重塑组织力以驱动业务创新；对外提升产品价值，加速推出Agent产品，并用AI改造升级原有业务。
阮良表示，网易数智虽然背靠“大厂”，但并不以收入规模为首要目标，也不盲目投入基础设施，而是将重心放在价值创造上。他强调，网易数智关注三个核心要素：自己喜欢的、自己擅长的、客户需要的。这种务实的发展理念，使得网易数智在B端市场独树一帜。
网易数智的发展历程可以概括为“十年三跳”。作为一家以To C产品为主的公司，网易在2015年左右开始将技术能力溢出，推出网易云信、网易七鱼等产品，正式进军To B市场。随着业务的不断拓展，网易逐渐意识到单兵作战的局限性，于是在2019年将网易云信和网易七鱼合并为网易智企，形成了初步的合力。随后，网易云商品牌的发布和网易易盾的并入，进一步壮大了网易To B业务的版图。去年，“网易数智”的成立标志着网易To B业务进入了以AI为战略方向的新阶段，致力于重塑企业数字化落地方式，提供一站式解决方案。
阮良总结了AI与组织关系的三次跃迁：从工具（Tool）到副驾（Copilot），再到伙伴（Partner）。随着AI参与度的加深，人机协同成为可能。基于这一判断，网易数智转向效率优先，聚焦五大领域：融合通信与云原生PaaS、服务营销一体化、数字内容风控、全链路数据治理与分析、应用智能开发。这一转变带来了两个显著变化：一是各产品线的配合更加柔性，能够快速变化组合，面向客户按需定制；二是人员整合，组织战力提升，例如在服务金融大客户时，销售团队的人数得以精简，精力更多聚焦于提升交付质量。
在AI落地方面，网易数智采取了双管齐下的策略：一方面赋能和改造老业务，另一方面积极推出新产品。阮良要求每个业务板块每年至少要有1-2个新项目，以保持稳定的创新速度。他特别强调，所有新产品必须“AI原生”，即从产品设计之初就融入AI技术，以适应AI时代To B服务的根本性变化。例如，网易云商推出的客服场景和营销场景的Agent产品，更关注实际能帮客户解决的问题，如提升复杂咨询的解决率、降低转人工率等。
网易数智在智能开发和AI安全方向的业务创新也颇具代表性。针对企业如何将AI深度融合业务系统的疑惑，网易CodeWave提供了非倾入式的老系统AI化改造方案，帮助企业在原有系统上实现智能化嵌入。例如，浙江化工就采用了这一方案，在不改动原有系统的基础上实现了多个子系统的智能化升级。在AI安全方面，网易易盾构建的多模态大模型防御体系，既抓内生安全，也强化外生防护，有效应对了AI加持下的黑灰产套路翻新等新型风险。目前，超八成的大模型创业主体及多模态大模型企业，其大模型安全围栏的技术内核都来自网易易盾。
阮良认为，网易数智的发展离不开技术实力的积累和对产品的不断打磨。同时，“网易”这块金字招牌也让人相信其做好To B的长期稳定性。网易数智将务实、开放的特征带入Agent产品中，例如11月发布的网易知数，就体现了这一理念。该产品帮助企业从庞杂的数据中精准提取、分析并利用有效信息，助力企业决策更科学高效。它不捆绑网易自家产品，可长在任何数据产品之上，服务对象多样，既有一线基层员工，也面向企业老板和高层决策者。
在内部管理上，网易数智对所有AI新项目实行严格的评审制度。评审委员会由几个业务的负责人、核心专家等组成，一人一票，必须拿到80%的赞成票才能启动。阮良强调，新的AI项目要么挂钩现有客户，要么挂钩现有业务，以确保项目的可行性和收益性。同时，在推进过程中会有里程碑式的监管，一旦发现数据表现不行就启动撤回。在正式对外前，产品要在集团内部先用，得到验证后再开放给客户。这种务实、克制的风格，使得网易数智在AI时代企服赛道上稳步前行。
